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牡丹江师范学院优质服务活动实施方案
2013-11-04 10:54  

 为进一步强化服务教学、服务师生、服务基层的服务意识,树立“优质服务、从我做起”的服务思想,改进工作作风,提升服务效能,实现优质服务,为学校顺利实现“更名”和“申博”两大目标提供和谐、稳定、安全的校园环境,“十二五”期间,决定在全校各单位开展优质服务、从我做起活动。结合我校实际,制定本工作方案。

一、指导思想

以切实解决学校师生反映强烈的热点、难点问题为重点,以提高群众满意度为标准,以“三亮”、“三创”、“三评”活动为载体,优化工作流程、改进工作作风、提升服务能力、提高服务效能,努力把“优质服务、从我做起”活动打造成为师生满意工程。

二、活动主题

“优质服务、从我做起”

三、活动载体

围绕活动主题,精心设计载体,搭建活动平台,丰富活动内容,推动全校各单位紧紧围绕中心工作创建先进、争当优秀。

(一)推进“三亮”活动,提升服务透明度。

1.亮标准:各单位要设立方便师生信息公示栏,制作工作流程图和管理规定,全面推行公开岗位职责、公开服务事项、公开工作流程、公开办结时限四项制度。

2.亮身份:工作人员办公桌有名牌,亮出岗位身份,工作时间倡导党员佩戴党徽,强化自我约束,接受广大师生员工监督。

3.亮承诺:通过设置展示牌、电子显示屏、网络平台等,公布公开承诺内容,全面推行工作“零差错”、服务“零距离”、事项“零积压”、行为“零投诉”,自觉接受服务对象和师生员工的评议。

(二)开展“三创”活动,提升师生满意度。

1.创优秀服务标兵。加强窗口岗位工作人员的职业道德、业务、礼仪和技能等方面的培训,提高窗口工作人员业务能力和素质;广泛开展“比技能、比服务、比业绩”活动,形成比学赶帮超的生动局面,争创优秀服务标兵。

2.创群众满意窗口。开展以“服务质量好、工作效能好、群众反映好”为主要内容的“三好窗口”创建活动,努力做到文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务,争创群众满意的窗口。

3.创优质服务特色。推进服务规范化、标准化,培养作风优良、业务精通、业绩突出、廉洁高效、师生员工满意度高的优质服务。

(三)组织“三评”活动,提升群众参与度。

1.群众评议。采取发放群众评议表、问卷调查,开通评议热线、短信参评,设置意见箱(意见薄)、网络评议专栏、评议邮箱等方式进行民主测评,广泛开展师生员工对窗口单位和服务岗位的评议工作。

2.自查自评。参与活动的部门和单位利用年度工作考核、民主生活会、座谈会等形式,对所属的窗口单位和个人开展自评、互评工作,评议情况记入学校年度考核意见。

3.学校联评。由学校组成联评工作组,深入走访窗口单位、服务岗位检查优质服务承诺落实情况,指导工作,开展点评,现场解决实际问题,提出改进意见,明确努力方向,力求点出动力,评出实效。

四、组织领导

成立牡丹江师范学院优质服务工作领导小组:

组 长:张金学

副组长:梁中贤 陈景文 杨春文 李旭中 张际绯     王德义 刘小辉    

  员:各职能部门负责人

下设办公室

  任:机关党委书记、两办主任

五、工作要求

各单位要高度重视,加强领导,精心组织,确保“优质服务、从我做起”活动各项任务落到实处。

(一)强化责任落实。各单位要根据本单位的工作职责,细化活动方案,明确目标任务、活动载体和工作要求;各窗口单位要结合窗口职责做好窗口定人员、定任务、定服务标准、定服务时限工作。

(二)坚持党群共建。充分发挥工会、共青团的桥梁纽带作用,由校工会、校团委分别组织各分工会、分团委成立评议机构,广泛参与创先锋模范岗位、创师生满意窗口的评议活动,充分调动广大教职工立足本职岗位,争创一流业绩。

(三)注重奖优罚劣。学校文明创建办公室组织力量专项督查考评,将活动考评结果作为学校提拔干部、职称评定、评先评优、津贴分配的重要参考依据;及时发现、树立各类先进典型,发挥模范的示范引领作用。

(四)构建长效机制。注意总结经验规律,把好的做法制度化、成功经验长效化,着力建立健全窗口单位工作人员公开承诺、上评下议的工作机制,公开透明、便捷高效的优质服务机制。

 

牡丹江师范学院精神文明建设工作领导小组办公室

二〇一三年四月二十二日

 

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牡丹江师范学院精神文明建设工作领导小组