为进一步强化服务教学、服务师生、服务基层的服务意识，树立“优质服务、从我做起”的服务思想，改进工作作风，提升服务效能，实现优质服务，为学校顺利实现“更名”和“申博”两大目标提供和谐、稳定、安全的校园环境，“十二五”期间，决定在全校各单位开展“优质服务、从我做起”活动。结合我校实际，制定本工作方案。

一、指导思想

以切实解决学校师生反映强烈的热点、难点问题为重点，以提高群众满意度为标准，以“三亮”、“三创”、“三评”活动为载体，优化工作流程、改进工作作风、提升服务能力、提高服务效能，努力把“优质服务、从我做起”活动打造成为师生满意工程。

二、活动主题

“优质服务、从我做起”

三、活动载体

围绕活动主题，精心设计载体，搭建活动平台，丰富活动内容，推动全校各单位紧紧围绕中心工作创建先进、争当优秀。

（一）推进“三亮”活动，提升服务透明度。

1.亮标准：各单位要设立方便师生信息公示栏，制作工作流程图和管理规定，全面推行公开岗位职责、公开服务事项、公开工作流程、公开办结时限四项制度。

2.亮身份：工作人员办公桌有名牌，亮出岗位身份，工作时间倡导党员佩戴党徽，强化自我约束，接受广大师生员工监督。

3.亮承诺：通过设置展示牌、电子显示屏、网络平台等，公布公开承诺内容，全面推行工作“零差错”、服务“零距离”、事项“零积压”、行为“零投诉”，自觉接受服务对象和师生员工的评议。

（二）开展“三创”活动，提升师生满意度。

1.创优秀服务标兵。加强窗口岗位工作人员的职业道德、业务、礼仪和技能等方面的培训，提高窗口工作人员业务能力和素质；广泛开展“比技能、比服务、比业绩”活动，形成比学赶帮超的生动局面，争创优秀服务标兵。

2.创群众满意窗口。开展以“服务质量好、工作效能好、群众反映好”为主要内容的“三好窗口”创建活动，努力做到文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，争创群众满意的窗口。

3.创优质服务特色。推进服务规范化、标准化，培养作风优良、业务精通、业绩突出、廉洁高效、师生员工满意度高的优质服务。

（三）组织“三评”活动，提升群众参与度。

1.群众评议。采取发放群众评议表、问卷调查，开通评议热线、短信参评，设置意见箱（意见薄）、网络评议专栏、评议邮箱等方式进行民主测评，广泛开展师生员工对窗口单位和服务岗位的评议工作。

2.自查自评。参与活动的部门和单位利用年度工作考核、民主生活会、座谈会等形式，对所属的窗口单位和个人开展自评、互评工作，评议情况记入学校年度考核意见。

3.学校联评。由学校组成联评工作组，深入走访窗口单位、服务岗位检查优质服务承诺落实情况，指导工作，开展点评，现场解决实际问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。

四、组织领导

成立牡丹江师范学院优质服务工作领导小组：

组　长：张金学

副组长：梁中贤 陈景文 杨春文 李旭中 张际绯     王德义 刘小辉   　

成  员：各职能部门负责人

下设办公室

主  任：机关党委书记、两办主任

五、工作要求

各单位要高度重视，加强领导，精心组织，确保“优质服务、从我做起”活动各项任务落到实处。

(一）强化责任落实。各单位要根据本单位的工作职责，细化活动方案，明确目标任务、活动载体和工作要求；各窗口单位要结合窗口职责做好窗口定人员、定任务、定服务标准、定服务时限工作。

（二）坚持党群共建。充分发挥工会、共青团的桥梁纽带作用，由校工会、校团委分别组织各分工会、分团委成立评议机构，广泛参与创先锋模范岗位、创师生满意窗口的评议活动，充分调动广大教职工立足本职岗位，争创一流业绩。

（三）注重奖优罚劣。学校文明创建办公室组织力量专项督查考评，将活动考评结果作为学校提拔干部、职称评定、评先评优、津贴分配的重要参考依据；及时发现、树立各类先进典型，发挥模范的示范引领作用。

（四）构建长效机制。注意总结经验规律，把好的做法制度化、成功经验长效化，着力建立健全窗口单位工作人员公开承诺、上评下议的工作机制，公开透明、便捷高效的优质服务机制。

牡丹江师范学院精神文明建设工作领导小组办公室

二〇一三年四月二十二日